Comité des usagers

Prix d'excellence du Regroupement provincial des comités des usagers 2017

Le Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne remporte un prix dans la catégorie Information.

Mandat

Le mandat du Comité des usagers est d’être le gardien des droits des usagers du Réseau local de services Champlain-Charles-Le Moyne faisant partie du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC).

Nous nous assurons que les usagers soient traités dans le respect et dans la reconnaissance de leurs droits. Nous sommes un lien important auprès des instances de l’établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident nos actions. Nous sommes particulièrement préoccupés par les soins et services offerts à la clientèle vulnérable et nous œuvrons à promouvoir l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées dans les Centres hospitaliers de soins et longue durée (CHSLD).

 

Fonctions

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers.
  3. Évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus de l’établissement.
  4. Défendre les droits et les intérêts collectifs ou individuels.
  5. Accompagner et assister dans toute démarche lors d’une plainte

 

Comment vous aider?

Le Comité des usagers est là pour vous!

Adresse courrier :
Local :
Adresse courriel :
Téléphone :
Heures d'ouverture : 
3120 boulevard Taschereau, Greenfield Park, QC, J3Y 3R6
AS-003a
comite-usagers.hclm@rrsss16.gouv.qc.ca
(450) 466-5000 poste 3040
8 h à 16 h – Mardi, mercredi et jeudi

  

Documents

 

 

Historique

Les comités des usagers existent légalement depuis 1973. La loi 65 introduisait les comités de bénéficiaires dans certains établissements de santé tels que les centre d’hébergement, les centres de réadaptation, les centres jeunesse et les centres hospitaliers de soins psychiatriques.

En 1991, les comités de bénéficiaires sont devenus des comités des usagers avec un rôle davantage axé sur la défense des droits.

En 2005, le ministre de la santé et des services sociaux dépose le projet de loi 83 à l’assemblée nationale qui renforce le mandat des comités des usagers, améliorer la qualité des services dans le réseau de la santé.

En 2015, le projet de loi 10 a été adopté fusionnant les CSSS en CISSS et ainsi tous les CSSS mettent sur pied un Comité des usagers et un comité de résidents dans les installations où les usagers sont hébergés.

Ainsi, le Comité des usagers est là pour vous!

 

Pour devenir membre

Pour devenir membre du Comité des usagers, il est souhaitable de :

  1. avoir une connaissance générale du réseau de la santé ainsi que des droits et des obligations des usagers;
  2. démontrer de l’intérêt pour les fonctions et les activités du Comité des usagers et la défense des droits;
  3. travailler efficacement en équipe;
  4. analyser des situations complexes et en comprendre les problèmes pour transmettre l’information pertinente afin d’améliorer la qualité des services;
  5. développer et maintenir un bon partenariat et de bonnes relations interpersonnelles avec l’ensemble des partenaires;
  6. participer activement aux activités organisées par le Comité des usagers;
  7. participer aux différents sous-comités de travail;
  8. participer aux évaluations du degré de satisfaction des usagers;
  9. participer aux journées de formation;
  10. avoir un bon jugement;
  11. avoir du tact, de la courtoisie et du respect envers les usagers;
  12. être disponible environ 10 heures par mois.

 

Membres du comité

Denise Ménard
 

Denise Ménard, présidente

Membre du Comité des usagers de Champlain–Charles-Le Moyne (CU CCLM) depuis 2008, devenue présidente en 2015, Mme Ménard agit aussi à titre de présidente du Comité des usagers du Centre Intégré de la santé et des services sociaux de la Montérégie-Centre (CUCI).

Grandement impliquée au sein d’organismes du milieu de la santé, elle a siégé sur plus d’une dizaine de conseils d’administration, dont Québec Transplant et Partenaire Santé Québec. En plus de sa vaste expérience bénévole, Mme Ménard a également travaillé plus de 35 ans à la direction générale de regroupements, dont 18 ans à la barre de l’Association québécoise de la fibrose kystique (AQFK).

Elle représente les usagers au Conseil d’administration et au Comité de vigilance et de la qualité du CISSSMC.

Francine Bouchard
 

Francine Bouchard, trésorière par intérim

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2006. Son expérience dans le domaine de l’enseignement pendant de nombreuses années, son implication au sein de plusieurs comités (comité des finances, sous-comité de promotion et d’information, comité de gestion de risques, comité d’éthique clinique) nous assure une permanence depuis les débuts des Comités des usagers. Elle aime participer à la vie de ses 3 enfants et est bénévole à l’Université du troisième âge.

Claire Collette
 

Claire Collette

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2015, elle a œuvré pendant 19 ans au sein de la fonction publique du Québec, au ministère de l’Immigration et des communautés culturelles et à la Régie du logement à titre de préposée aux renseignements avant de prendre une retraite bien méritée il y a quelques années.

Mme Collette est membre du sous-comité des plaintes et du sous-comité de l’information et de la promotion. Son expérience au service à la clientèle est mise à contribution. Elle a aussi participé à la réalisation d’un sondage portant sur la satisfaction des résidents de deux CHSLD. Pratiquant la photographie comme hobby, elle est sollicitée pour prendre des photos pour commémorer les différentes activités du Comité des usagers.

Lucette Daoust
 

Lucette Daoust

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2017, le bien-être des gens est une priorité pour Mme Daoust. À la suite de son déménagement dans la région, elle a travaillé dans le domaine du soin à la personne et a fait du bénévolat en oncologie au Centre Hospitalier Anna Laberge de Châteauguay. Son expérience, son intérêt et ses compétences lui servent de levier afin de pouvoir mettre à profit son engagement face au bien-être des gens de la communauté.

Cécile Germain
 

Cécile Germain

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2016, elle a passé sa vie au service des autres, que ce soit en hébergeant des jeunes adolescents en foyer d’accueil, en occupant un poste dans le domaine de la comptabilité au sein de plusieurs entreprises privées, ou encore en administrant sa propre entreprise. Mme Germain a tout de suite été interpellée par une place au sein du Comité des usagers.

Dolorès Lévesque
 

Dolorès Lévesque

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2015. Depuis plusieurs années, elle s’implique dans le réseau de la santé. Elle souhaite aider les aînés, les personnes à mobilité réduite, les personnes avec des limitations intellectuelles ou mentales qui ne connaissent pas toujours les ressources et les programmes gouvernementaux qui leur sont destinés.

Louisette Lévesque
 

Louisette Lévesque

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2016, infirmière retraitée de l'hôpital Charles-Le Moyne où elle a travaillé pendant 32 ans, elle a toujours à cœur le bien-être des usagers. Ses 7 années d’expérience en CHSLD comme infirmière lui ont permis de constater que les résidents ont des besoins et des droits à faire respecter. Mme Lévesque est une personne généreuse, dévouée et désireuse de continuer à s'investir pour le bien-être des gens.

Benoit Mercure
 

Benoit Mercure

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis 2017, il est maintenant président par intérim au CHSLD Henriette-Céré.

« Quand je vois tous ces gens souvent seuls, malades et sans moyens, je me dis que je pourrais leur donner un peu de mon temps afin d’améliorer du mieux que je peux leurs conditions de milieu de vie. C’est ma façon de m’impliquer dans ma communauté. »

Guy Vincent
 

Guy Vincent

Membre du Comité des usagers de Champlain-Charles-Le Moyne depuis janvier 2017, M. Vincent a œuvré dans le domaine bancaire pendant 30 ans. Il est impliqué dans plusieurs organismes de Brome-Missisquoi et de la Haute-Yamaska. Acteur de premier plan en éducation, en santé et en immigration, il est reconnu comme un facilitateur et un mobilisateur dans la mise en place de partenariat axés sur la réponse aux besoins de la population.

Jacques Fortin
 

Jacques Fortin, Directeur, DQEPELean

Représentant de l’établissement, Monsieur Fortin est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en sciences infirmières de l’Université de Montréal. Il a été directeur de la planification, performance, connaissances et ressources humaines réseau à l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie et coordonnateur de la gestion des connaissances. Il a successivement occupé le poste de conseiller au développement des continuums de soins et de services à l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont, au CSSS Lucille-Teasdale et au CSSS de la Pointe-de-l’Île et celui de directeur de la planification et des réseaux locaux au CSSS de la Montagne. M. Fortin s’est également consacré à l’enseignement et à la recherche au niveau universitaire, tant au Québec qu’au Luxembourg.

Monique Vincent
 

Monique Vincent, Personne-ressource

Coordonnatrice depuis octobre 2016, Mme Vincent a travaillé auprès des jeunes en difficulté scolaire, des adultes ayant une déficience intellectuelle et des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer. Son expérience en secrétariat, son expertise dans le réseau de la santé et son aptitude à travailler en équipe lui permettent de répondre aux usagers 3 jours par semaine dans l’intérêt d’améliorer les conditions des usagers, de faire respecter leurs droits et de les écouter en proposant des solutions adéquates.

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