Satisfaction et plaintes

La qualité de nos services : une priorité!

Nous accordons une importance fondamentale à la qualité des services et au respect des droits des gens.

Vous désirez formuler une plainte?

Des ressources et des moyens existent pour vous guider dans vos démarches. 

Le comité des usagers

Si vous voulez connaître les droits des usagers ou avez une question concernant un problème, vous pouvez  contacter le comité des usagers. Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante de notre personnel, vous pouvez faire une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Avant d’entamer une démarche, lisez ce qui suit et prenez connaissance des procédures de recours.

Vous avez toujours le droit de vous faire accompagner par :

Ces comités peuvent vous assister.

Le comité des usagers

28, rue Gale
Ormstown (Québec) J0S 1K0
Téléphone : 450 829-2321, poste 3401

Le comité des résidents

Centre d’hébergement d'Ormstown 
65, rue Hector
Ormstown (Québec) J0S 1K0
Téléphone : 450 829-2321

Le comité des résidents

Centre d’hébergement du comté de Huntingdon
198, rue Châteauguay
Huntingdon (Québec) J0S 1H0
Téléphone : 450 829-2321

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Contactez-le :

  • Si vous avez une suggestion pour améliorer nos services;
  • Si vous êtes satisfait et souhaitez nous le faire savoir;
  • Si vous désirez formuler une plainte;
  • Si vous désirez prendre rendez-vous.

Pour vous procurer le dépliant expliquant la démarche à suivre ainsi que le formulaire de plainte, adressez-vous au commissaire local à la qualité des services :

Alexandrine Côté
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
450 371-9920, poste 2280, Sans frais : 1 800 694-9920, poste 2280

Contactez le commissaire local par courriel : insatisfactions-plaintes.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca

Le rapport annuel du commissaire local aux plaintes  pour l'année 2014-2015 est disponible.

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Procédures de recours

Si vous êtes insatisfait des services reçus, nous vous suggérons, dans un premier temps, de discuter de la situation avec votre intervenant ou le chef de service concerné. Dans plusieurs cas, cette simple démarche pourrait suffire à régler le problème.

Si toutefois cette première démarche ne vous satisfait pas, vous avez alors deux recours possibles :

1) Auprès de l'établissement

  • Vous devez d'abord adresser votre plainte au commissaire local à la qualité des services;
  • Votre plainte peut être faite oralement ou par écrit;
  • Attention : une procédure particulière sera toutefois appliquée si votre plainte porte sur un acte médical, dentaire ou pharmaceutique, posé en établissement;
  • La personne responsable de l'examen des plaintes vous fournira toutes les explications à ce sujet.

2) Auprès du Protecteur des usagers

Si vous n'avez reçu aucune nouvelle, 45 jours après le dépôt de votre plainte auprès du commissaire local, ou si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en dernier recours, porter votre cause auprès du Protecteur des usagers.

Protecteur des usagers
500, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 6 400
Montréal (Québec) H2Z 1W7
Téléphone : 1 877 658-2625

Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP-Montérégie)

Vous pouvez obtenir de l'aide au Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP-Montérégie). Le CAAP-Montérégie est l'organisme mandaté à cet effet par le ministre de la Santé et des Services sociaux. Ses services sont gratuits et confidentiels.

CAAP - Montérégie
580, 1re Rue, suite 102
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J2X 3B4
Téléphone: 450 347-0670 ou 1 800 263-0670
caap@caapmonteregie.ca

Point de service du CAAP - Longueuil
Téléphone : 450 928-3223

Point de service du CAAP - Valleyfield
Téléphone : 450 928-3223

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