Satisfaction et plaintes

Formulaire de plainte

En tant qu’usager, vous pouvez en tout temps nous transmettre vos commentaires, vos recommandations ou vos observations. En cas d’insatisfaction, vous pouvez remplir le formulaire de plainte / complaint form et le retourner au commissaire local à la qualité des services et aux plaintes.

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Jean Pinsonneault
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services par intérim
450 371-9920, poste 2280
Sans frais : 1 800 694-9920, poste 2280
 
Le commissaire examinera votre plainte, vous assistera dans votre démarche et vous informera de ses conclusions motivées. Le commissaire peut aussi proposer des mesures qui visent à améliorer la qualité des soins et services de notre établissement.
 
Pour information, consultez le dépliant Votre expérience pour améliorer la qualité de nos soins et services

Satisfaits des soins et services reçus ?

Nous mettons à votre disposition ce petit formulaire pour vous permettre d'exprimer votre satisfaction à l'égard des soins et des services reçus au sein de nos installations. Il est aussi disponible dans certains secteurs d'activité en version papier.

Vous pouvez obtenir de l’aide

En tout temps, pour formuler une plainte ou pour utiliser les recours qui sont à votre disposition, vous pouvez obtenir de l’aide au Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP - Montérégie). Cet organisme est mandaté à cet effet par le ministre de la Santé et des Services sociaux. Ces services sont gratuits et confidentiels.

CAAP - Montérégie

580, 1re Rue, suite 102
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J2X 3B4
Téléphone: 450 347-0670 ou 1 800 263-0670
caap@caapmonteregie.ca

Point de service de Salaberry-de-Valleyfield
Téléphone : 450 928-3223 ou sans frais : 1 800 263-0670
Francine Deneault, conseillère
fdeneault@caapmonteregie.ca

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Vous avez toujours le droit de vous faire accompagner par :

  • La personne de votre choix (un parent, un ami, quelqu’un en qui vous avez confiance);
  • Le comité des usagers de l’établissement;
  • Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région où vous habitez.

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