Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Ouest est présent sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion, notamment Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube et Snapchat.
Sa présence a pour objectif de créer un espace qui permet des échanges dynamiques et enrichissants sur l’organisation, son actualité, ses emplois disponibles, ainsi que sur ses services.
Le CISSSMO encourage la participation et les échanges entre tous les internautes intéressés par les services de celui-ci, et ce, dans le respect de sa nétiquette.
Afin de maintenir un climat de respect et de courtoisie, certaines règles de conduite sont essentielles.
Règles de bonne conduite
Le CISSSMO s’attend à ce que les internautes utilisent un ton respectueux dans les commentaires ou les questions et évitent toute attaque personnelle, tout langage incendiaire ou toute querelle avec d’autres membres de la communauté afin de conserver le respect sur ses comptes sociaux.
Le CISSSMO n’accepte pas que soit publié un contenu illégal, inapproprié, obscène, offensant, diffamatoire, menaçant, abusif ou sans relation avec elle, qu’il s’agisse de mots, d’images ou d’émoticônes. Le CISSSMO se réserve le droit de supprimer un tel contenu, et ce, à son entière discrétion et sans préavis.
Dans le langage Internet, les majuscules équivalent à des cris et peuvent être interprétées comme de l’agressivité, ce qui est désagréable pour les autres internautes. Tout message contenant un mot en majuscules (à l’exception des sigles et des acronymes) peut être retiré par le CISSSMO, et ce sans préavis.
Le CISSSMO corrigera toute information inexacte ou trompeuse à son égard le plus rapidement possible.
Le CISSSMO se réserve le droit de modifier cette nétiquette ou de fermer une de ses plateformes numériques réservées à la discussion, sans préavis.
Identité
La présence du CISSSMO sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion n’est pas anonyme. Les internautes qui souhaitent utiliser ces plateformes pour échanger avec l’entreprise sont donc tenus de s’identifier. Le CISSSMO se réserve le droit de ne pas publier un commentaire ou de ne pas répondre à une question s’il subsiste un doute quant à l’identité de son auteur.
« TROLL »[1]
L’usurpation de l’identité d’un blogueur, d’un rédacteur, d’un modérateur ou de toute autre personne n’est pas tolérée et les messages diffusés par un « troll » seront automatiquement retirés.
Contenu
Le contenu publié par le CISSSMO sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion porte sur l’organisation, sur son actualité ainsi que sur ses services.
Le CISSSMO répond aux questions et commentaires des internautes le plus rapidement possible. Toutefois, il se peut que le délai de traitement soit plus long pendant les journées fériées, en dehors des heures d’ouverture régulières des bureaux administratifs, ainsi que les fins de semaine.
Le CISSSMO s'engage à respecter les normes de confidentialité et de professionnalisme en ne fournissant aucun conseil de soins et de santé via des messages privés ou des commentaires. Pour accéder à ce type de service, la population est invitée à joindre, en tout temps, le service Info-Santé / Info-Social en composant le 8-1-1.
Les commentaires hors sujet peuvent être retirés, être déplacés ou supprimés sans préavis si le CISSSMO estime qu’ils interfèrent avec la discussion en cours.
Le CISSSMO se réserve le droit de modérer les commentaires ou questions.
Le CISSSMO respecte la vie privée de ses usagers et retire les commentaires relatifs à des litiges potentiels, imminents ou en cours, ainsi que les commentaires et questions qui donnent des informations personnelles sur un usager du CISSSMO.
L’envoi de messages à répétition nuit aux échanges et n’est pas toléré. De même, l’affichage du même commentaire plus d’une fois, ce qui est considéré comme étant du pollupostage, n’est pas toléré.
La sollicitation publicitaire ou promotionnelle et les appels à la mobilisation sont interdits.
Utilisation de la langue
La langue des plateformes du CISSSMO est le français. Toutefois, le CISSSMO peut répondre en privé à des questions en anglais, et ce, conformément aux dispositions de la Charte de la langue française (RLRQ, c. C 11).
Protection des renseignements personnels
À titre d’organisme public, le CISSSMO est assujetti aux obligations énoncées dans la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ c. A-2.1).
Authenticité des informations
Les internautes doivent s’assurer que le contenu qu’ils affichent est authentique et qu’il n’enfreint pas les droits de propriété, de confidentialité ou autres droits d’un tiers.
Diffusion
En publiant du contenu sur un compte du CISSSMO, les internautes accordent à celui-ci la permission et le droit gratuit et illimité d’utiliser et de diffuser leur contenu, à toutes fins utiles.
En écrivant sur un des médias sociaux et/ou une plateforme numérique dédiée à la discussion, les internautes comprennent que leurs commentaires sont publiés sur la toile pour une période indéfinie, et sont indexés par les moteurs de recherche d’Internet.
Modération
Le CISSSMO se réserve le droit de retirer tout commentaire qu’il juge inapproprié ou qui ne respecte pas sa nétiquette. Le CISSSMO peut bannir un internaute s’il constate qu’il s’agit d’une récidive dans le non-respect de cette présente nétiquette.
Service à la clientèle
Pour tout problème lié aux services offerts par le CISSSMO à ses usagers, nous suggérons aux internautes de communiquer avec un représentant des services à la clientèle :
- En appelant dans l’une de nos installations
- En visitant le site Web
- En faisant appel au commissaire aux plaintes et à la qualité de services
Signaler un abus
Les internautes peuvent signaler un contenu ou un comportement illicite retrouvé sur un média social ou une plateforme numérique dédiée à la discussion en écrivant à : communications.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca ou en communiquant en privé sur Facebook Messenger.
Le CISSSMO se donne le droit d'apporter des modifications à sa nétiquette, et ce, sans préavis.
[1] Personne qui diffuse des messages tendancieux, malveillants et négatifs sur Internet afin d'alimenter les polémiques.