Longueuil, 8 juin 2026 – L’initiative Mon Centre RH du CISSS de la Montérégie-Centre a remporté mercredi dernier un Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux dans la catégorie Valorisation et mobilisation des ressources humaines. Ce projet transforme l’expérience employé en lui offrant un accès simple, rapide et centralisé à des questions fréquemment posées au sujet des ressources humaines.
Mon Centre RH est un service accessible par téléphone ou par courriel. De l’accueil à la rémunération, en passant par les avantages sociaux et les conditions de travail, chaque demande reçoit une réponse claire et efficace. La plupart du temps, les réponses aux questions des employés sont données sur-le-champ. Mon Centre RH répond à des standards de qualité élevés. 80 % des appels sont traités en moins de deux minutes. Lorsqu’il n’est pas possible de répondre tout de suite à l’employé, la question est relayée à un expert en ressources humaines, qui assurera un suivi dans un délai maximum de
48 heures.
Ce projet s’inscrit également dans une vision de gestion de proximité. En répondant directement aux préoccupations des employés pour lesquelles les gestionnaires n’ont pas toujours les connaissances fines des conventions collectives, il leur libère du temps, leur permettant ainsi d’être davantage auprès de leurs équipes.
Depuis le début du déploiement de Mon Centre RH en 2022, environ 66 600 demandes ont été résolues avec un taux de satisfaction de 95 %. Fort de son succès, un volet dédié aux gestionnaires a d’ailleurs été ajouté dans une deuxième phase de déploiement pour enrichir l’offre.
« Ce prix témoigne de notre volonté d’améliorer l’expérience employé. Avec Mon Centre RH, nous avons élargi notre offre de service pour mieux répondre aux besoins quotidiens de notre personnel et de nos gestionnaires. Nos équipes ont su allier expertise et innovation pour développer une solution ayant un impact direct et positif sur le quotidien de nos 13 000 employés. »
Stéphanie Jean, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel, CISSS de la Montérégie-Centre
« Je suis vraiment fière de voir cette initiative reconnue à l’échelle du réseau. Cette reconnaissance met en lumière la rigueur et le professionnalisme de nos équipes et leur capacité à se dépasser. Il s’agit d’un projet qui met de l’avant l’humain et qui contribue au bien-être de nos employés. »
Élizabeth Arpin, présidente-directrice générale adjointe, CISSS de la Montérégie-Centre